Us et coutume du téléphone portable
Article vérifié: 2013/01/27 | Prochaine relecture: 2014/08/15
Quelques trucs à savoir avant de prendre un portable :
Le coût des appels varie selon l’heure de la journée à laquelle vous passez votre coup de fil et il est plus cher d’appeler un portable depuis un téléphone fixe que le contraire.
Bien choisir
Bien choisir quel type de contrat correspond le mieux à votre consommation et à vos besoins en matière de téléphonie et si vous vivez à la campagne, vérifiez bien que votre zone géographique est bien couverte par le réseau téléphonique que vous aurez choisi. La couverture réseau est évidemment bien plus efficace en ville ou à proximité de grandes villes. checker votre phone-coverage sur ofcom (mobile coverage)
Pay As You Go
Plutôt que de prendre un contrat mensuel de téléphonie, vous pouvez choisir l’option pay-as-you-go, où vous payez vos appels à l’avance. Vous payez un montant défini à l’avance qui comprend un téléphone (avec batterie et chargeur) et des appels gratuits à certains moments de la journée ou de la semaine, par exemple. On peut également vous donner un coupon pour payer les premiers appels. Quand le montant du coupon est épuisé, vous pouvez en acheter un autre ou bien faire un top up pour recharger votre crédit.
Dans ce cas précis, vous utiliser un contrat de type biens et services quand vous achetez le pack pour la première fois et puis cela devient un contrat de service quand vous acheter votre coupon ou que vous rechargez votre mobile. Ce type de contrat n’est pas écrit.
Contrats : avec qui avez-vous signé ?
Un contrat de téléphonie mobile vous donne les mêmes droits qu’un contrat passé pour un autre service à la consommation. Cependant, il n’est pas toujours aisé de savoir avec qui vous avez passé le dit contrat. Il est très important de la savoir au cas où :
- Vous voulez arrêter votre contrat de téléphonie mobile
- Vous auriez un problème de disfonctionnement sur votre téléphone
- Vous voudriez vous plaindre du service
Votre contrat peut être passé avec un opérateur réseau qui autorise la compagnie à vous faire passer des appels et à les recevoir. Ces fournisseurs d’accès sont généralement appelés air-time, agissant comme un intermédiaire entre le magasin, le dépôt d’usine et le public, et le fournisseur de réseau. Ce fournisseur de service achète des airtime aux fournisseurs de services et les revends dans les boutiques au public.
Le dépôt d’usine qui vend les téléphones
Ces points de vente peuvent être également des fournisseurs de services ou bien agissent comme des agents pour les fournisseurs d’accès. Ici, nous utiliserons le terme compagnie de téléphonie mobile pour couvrir tous les types de compagnies avec qui vous auriez pu passer un contrat. Cela peut être difficile de trouver un contrat si vous n’êtes pas inscrits sur les registres électoraux que les compagnies de téléphonies utilisent pour vérifier votre identité en même temps que votre histoire bancaire. Pour plus d’informations sur vos droits de consommateurs: tradingstandards.gov.uk/advice/consumer-advice.cfm.
Mettre fin à son contrat de téléphonie
Vous ne pouvez pas rendre votre téléphone ou arrêter votre contrat juste parce que vous avez changez d’avis ou que vous avez trouvé une offre meilleure ailleurs, à moins que votre contrat ne vous le permette. Vérifiez si votre contrat vous permet sa résiliation. Si c’est le cas, la compagnie de téléphonie a le droit de vous faire payer pour cela, les détails doivent être inscrits dans votre contrat. Cependant, il existe d’autres circonstances qui vous autorise à résiller sans avoir à payer, par exemple, si vous avez paye par crédit, si vous avez signé le contrat chez vous ou commander ce service par la poste, par téléphone ou par Internet. Si vous faites face à une de ces circonstances, vous devriez en discuter avec une conseiller, par exemple, au citizens advice bureau. Pour trouver des informations sur le bureau le plus proche, ou recevoir des conseils par e mail allez sur nearest citizens-advice-bureau.
Si vous décidez d’annuler votre contrat de téléphonie mobile, contacter la compagnie de téléphonie pour leur faire savoir. Confirmer l’annulation par écrit. Votre compagnie de téléphonie ne devrait pas vous faire payer injustement lorsque vous arrêter votre contrat prématurément. Les conseils pour la communication de l’organisme de surveillance Ofcom (ofcom) dit que votre compagnie de téléphonie ne doit pas vous demander plus de trente jours de préavis pour annuler votre contrat. Vous pouvez être amener à payer pour terminer votre contrat trop tôt, mais pas plus que la somme restante à payer de votre contrat. Si vous n’êtes pas sûr d’avoir un contrat ou de quel type de contrat il s’agit, consultez un conseiller expérimenté au Citizens Advice Bureau.
Abréviations et informations:
- Checker: Vérifier
- Phone-coverage: Couverture téléphonique
- Top up: Crediter une carte prépayée, comme une pay as you go, oyster et autres
- Ofcom: Autorité independante qui controle et regule les industries liee a la communication
Signets:
- Ofcom (mobile coverage): http://ask.ofcom.org.uk/help/telephone/mobilecoverage
- Citizens advice bureau: http://www.citizensadvice.org.uk
- Ofcom: http://www.ofcom.org.uk