Factures, embrouilles et compagnie (téléphone fixe)
Article vérifié: 2013/01/01 | Prochaine relecture: 2014/07/20
Les factures de téléphones La personne dont le nom figure sur contrat de téléphone est responsable du paiement de la facture. Si quelqu’un a utilisé votre ligne sans que vous le sachiez (en détournant votre ligne par exemple), vous avez la possibilité de le poursuivre. Votre compagnie de téléphone peut vous proposer une facture détaillée de vos appels gratuitement ou pas. Ceci peut vous aider à éviter les litiges sur la facturation.
En cas de coupure de ligne
Chaque compagnie de téléphone possède sa propre politique concernant les coupures de ligne. Pour en savoir plus, il faut impérativement se référer au « Code of Practice » de votre compagnie de téléphone. Si une facture est impayée, l’opérateur va envoyer une relance. Selon le code of practice de cette compagnie, vous aurez un délai qui vous sera alloué afin de vous acquitter de votre facture. Si vous contester le montant d’une facture, vous devez payer le montant que vous jugez être le bon et joindre une lettre expliquant votre désaccord. bp.com
Si votre ligne a été coupée et que vous voulez la récupérer, la compagnie de téléphone va sûrement vous faire payer pour cela. Le droit d’avoir une ligne de téléphone BT est obligé de fournir un service de téléphone à tout ceux qui en font la demande, à moins que la personne ne soit fichée pour non paiement de facture avec BT. Dans ce cas, BT peut refuser de fournir ce service. Si le futur client vit dans un coin reculé, le prix peut s’en faire ressentir, et la personne peut ne pas être en capacité de payer une telle facture.
Si BT refuse de fournir une ligne téléphonique
Personne d’autre que BT n’est obligé de fournir un service de téléphone. Si BT refuse de fournir une ligne téléphonique ou si son prix est trop élevé, il faut consulter un conseiller au citizens advice bureau. Comment obtenir une ligne de téléphone ou bien en changer Si vous voulez une nouvelle ligne de téléphone, informer la compagnie de téléphone à quelle date vous voulez qu’elle débute. Ceci peut être fait par téléphone ou par écrit.
Changer d’opérateur téléphonique
Si vous voulez changer d’opérateur téléphonique, mettez au courant votre ancienne compagnie et la nouvelle. Si la compagnie de téléphone est d’accord pour vous fournir cette nouvelle ligne, cela se fera suivant les normes et termes de la compagnie en question. Ce service doit être fourni dans un délai raisonnable. Si la compagnie de téléphone ne fournit pas les services inscrits sur le contrat ce la sera considéré comme une rupture de contrat.
Besoin de conseil ?
Si vous avez besoin de conseils pour changer d’opérateur téléphonique, contacter Ofcom (ofcom). Pour garder son numéro de téléphone Toutes les compagnies de téléphone doivent permettre à leur client de garder leur numéro de téléphone en cas de changement d’opérateur. Cela s’appelle « number portability ». cela s’applique seulement si vous ne changez que d’opérateur, pas d’adresse. Certains opérateurs proposent des offres où vous pouvez garder votre ancien numéro de téléphone même en cas de déménagement. Mais cela n’est une obligation et les opérateurs peuvent vous faire payer ce service en supplément.
Abréviations et informations:
- BT: British Telecom, equivalent Britannique de France Télécom
- Ofcom: Autorité independante qui controle et regule les industries liee a la communication
Signets:
- Citizens advice bureau: http://www.citizensadvice.org.uk
- Ofcom: http://www.ofcom.org.uk