Factures, embrouilles et compagnie
Article vérifié: 2013/01/22 | Prochaine relecture: 2014/08/10
Comment payer sa facture de téléphone, éviter les mauvaises surprises, se plaindre auprès de sa compagnie de téléphonie mobile?
Qui est responsable de la facture
La responsabilité de la facture dépend du contrat. Par exemple, certaines compagnies de téléphonies permettent seulement à une personne de signer un contrat. D’autres compagnies autorisent plusieurs personnes sous le même contrat. Dans les deux cas, les personnes nommées dans le contrat sont responsable de la facture quelque soit la personne responsable des appels téléphoniques.
Si vous avez de grosses factures de téléphone, parce que un membre de votre famille ou un ami utilise votre téléphone pour passer des appels, allez voir un conseiller au citizens advice bureau.
Contester le montant d’une facture
Il est toujours possible qu’une erreur se produise sur votre facture, ce qui est la responsabilité de votre compagnie de téléphone. Cependant, les compagnies de téléphonie mobile offrent une facturation détaillée montrant la date, l’heure et la durée des appels émis, ce qui facilite pour vous la vérification de vos factures de téléphone. Si vous voulez contester une facture, vous devez consulter un conseiller au citizens-advice-bureau.
Supplément sur les services téléphoniques
Ce service donne des informations et des services supplémentaires sur votre téléphone, comme par exemple, la météo ou bien un service de messagerie instantanée. Les appels vers ce service coûte plus cher qu’un appel normal, spécialement pour les portables. Les numéros de téléphones d’un service premium commencent par '090', et les services pour adultes par '0909'. Sur un mobile, les textos commencent par codes 2, 6 or 8 et 4 or 5 sont utilisés pour les services à long terme. Les services de renseignements téléphoniques qui commencent par '118' sont également des numéros prémiums. Si vous rencontrez des problèmes avec un service prémium, ou avez été facturé sans avoir utlisé un de ces services, vous pouvez vous plaindre auprès de PhonepayPlus. PhonepayPlus possède un moyen de vérifier votre facture de téléphone sur leur site internet afin de voir si vous avez été injustement facturé. Ils peuvent également vous donner des conseils sur la marche à suivre en cas de litige. Pour plus de détails sur ce service, allez sur Useful organisations.
Les textos non sollicités
Vous pouvez recevoir des textos non sollicités sur votre portable venant de la part de services prémium, par exemple, des sonneries de téléphone. Si vous ne voulez plus recevoir ces messages, texter le mot « stop ». Si vous êtes harcelé de textos de la part d’un service que vous n’avez pas sollicité, ou bien si la compagnie continue de vous envoyer des messages après avoir texter « stop », vous devriez contacter la compagnie en question et demander un remboursement. Vous trouverez de plus amples renseignements sur Useful organisations Plaintes Si vous avez à vous plaindre de votre compagnie de téléphonie mobile, vous devriez en parler avec eux d’abord. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez porter plainte contre cette compagnie. Vous trouverez tous les renseignements nécessaires au dos de votre facture de téléphone. Si vous ne trouvez pas ces renseignements, le service client de la compagnie devrait vous donner ces informations.
Les organismes de surveillance
Toutes les compagnies de téléphones sont obligée d’avoir un service client concernant les plaintes. Si votre compagnie n’en a pas, vous devez alerter l’organisme de surveillance Ofcom. Si vous avez porté plainte et que la compagnie de téléphone n’a pas résolu votre problème, vous pouvez utiliser ADR (adrnow). Votre compagnie de téléphone devrait faire partie d’une de ces deux associations approuvées par ofcom: • Otelo (otelo) • CISAS (cisas.org.uk). Vous trouverez les renseignements concernant ces associations en bas de page. Toutes les compagnies de téléphonies mobiles doivent faire partie du plan ADR. Elles seraient en infraction si ce n’était pas le cas. Si votre compagnie de téléphone ne vous donne pas d’informations relatives au plan ADR, vous pouvez contacter Ofcom pour plus de renseignements. Si vous avez une plainte contre un service premium, allez voir sur Premium rate phone services
Abréviations et informations:
- PhonepayPlus: Organisme de surveillance des sur taxes sur les factures de téléphone.
- Ofcom: Autorité independante qui controle et regule les industries liee a la communication
- ADR: Mediateur - Alternative Dispute Resolution
Signets:
- Useful organisations: http://www.crimestoppers-uk.org/crime-prevention/useful-organisations
- Citizens advice bureau: http://www.citizensadvice.org.uk
- PhonepayPlus: http://www.phonepayplus.org.uk
- Adrnow: http://www.adrnow.org.uk
- CISAS: hhttp://www.cisas.org.uk
- Ofcom: http://www.ofcom.org.uk
- Otelo: http://www.otelo.org.uk