Bien choisir son opérateur téléphonique
Article vérifié: 2013/01/31 | Prochaine relecture: 2014/08/19
Voici quelques conseils afin de vous aider à bien choisir votre opérateur téléphonique en toute sérénité.
Qui peut proposer un service de téléphone fixe ?
Il est à présent possible de choisir entre différentes compagnies de téléphone, qui proposent des appareils à louer mais aussi des faxes. En supplément de BT (BT), d’autres fournisseurs existent comme Virgin Media (Virgin Media) ou encore TalkTalk (TalkTalk).
Bien choisir sa compagnie de téléphone fixe
Avant de faire son choix, regarder bien quels sont les prix ainsi que les services offerts par chaque compagnie, suivant votre consommation et vos besoins en la matière. Par exemple : Le prix inclus la location de l’équipement, la ligne et les appels ainsi que les services mis en attente téléphoniques, Si cela revient moins cher au cas où vous choisissez de payer par direct debit , par exemple. Quelle solution la compagnie de téléphone offre-t-elle en cas de panne, ou bien pour les personnes handicapés ? Quelle est la politique adoptée par la compagnie en cas de non paiement ?
Chaque compagnie possède un code de conduite qui couvre les pannes, réparations, maintenance, déconnection et les plaintes. Vérifier leur code de conduite avant de vous engager sur Complaints against a phone service provider. Contrats Standards Quand vous faites la demande d’installation d’une ligne fixe, on vous fait parvenir un contrat dans le quel est expliqué ce que le fournisseur de service va vous fournir. Par exemple, il sera stipulé si vous acceptez de payer pour une année. Si vous voulez terminer le contrat avant échéance, vous devrez payer l’année entière pour laquelle vous vous êtes engagé. Si vous trouvez que les termes du contrat ne vous conviennent pas, prenez conseil auprès d’un conseiller du citizens-advice-bureau.
La caution
Certaines compagnies peuvent vous demander une caution avant de vous fournir un accès au téléphone. Par exemple, on peut vous le demander dans le cas où vous êtes poursuivi pour non paiement d’une facture. Même si il ne vous demande pas de caution, un opérateur téléphonique peut limiter votre consommation téléphonique, quand un certain niveau de consommation a été atteint, une nouvelle facture vous sera envoyée.
Avant de vous fournir une ligne de téléphone, la compagnie de téléphone va vérifier votre histoire bancaire afin de voir si vous êtes un bon ou mauvais payeur. Si l’opérateur téléphonique vous demande une caution, vous en serez informé ainsi que de la somme demandée en caution. Cette caution sera gardée par la compagnie de téléphone pendant une certaine période. Si vous prouvez que vous payez régulièrement vos factures, cette caution (avec les intérêts) vous sera rendue sur vos prochaines factures. Si on vous demande une caution et que vous trouvez que son montant est trop important ou que vous ne devriez pas payé de caution du tout, consulter un conseiller du Citizen advice bureau (citizens advice bureau).
Coûts d’installation et de connection
Vous pouvez être amener à payer avant que votre ligne ne soit connectée ou installée. Par exemple, pour l’installation du téléphone si il n’y avait pas de ligne ouverte précédemment, ou pour la réouverture de la ligne si elle avait été déconnectée. On peut aussi vous faire payer pour le matériel utilisé (prise électriques, extensions de lignes….).
Abréviations et informations:
- BT: British Telecom, equivalent Britannique de France Télécom
- Direct debit: Prélèvement automatique vous permet de payer une société ou une personne à qui vous devez de l’argent en faisant débiter la somme due directement sur votre compte bancaire.
- Virgin Media: Section Media de Virgin, qui offre Internet, Téléphone et Télévision.
- TalkTalk: TalkTalk Telcom offre Internet, Téléphone et Télévision.
Signets:
- Citizens advice bureau: http://www.citizensadvice.org.uk
- Virgin Media: http://www.virginmedia.com
- TalkTalk: http://www.talktalk.co.uk
- BT: http://www.bt.com